En matière de droit à la réparation, peu de constructeurs se sont donnés plus de problèmes qu’Apple : l’entreprise de Cupertino, poussée depuis un certain temps par des pressions légales pour augmenter le taux de réparabilité de ses appareils, prend désormais une tournure surprenante avec le nouveau Self-Service. . Programme de réparation, qui permet aux utilisateurs de réparer eux-mêmes leurs iPhones et Mac avec accès à des pièces de rechange d’origine.
Dans un communiqué de presse qui vient d’être rendu public, Jeff Williams, directeur de l’exploitation d’Apple, reconnaît le rôle de la réparation au sein de l’écosystème de l’entreprise :
« En offrant un accès plus large aux pièces de rechange Apple, nos consommateurs ont encore plus d’options lorsqu’ils ont besoin de réparation. Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de services clients utilisant des pièces, des outils et des formations certifiés Apple, et nous proposerons désormais une option supplémentaire à ceux qui souhaitent réparer eux-mêmes leurs appareils.« .
Le programme Self Service Repair rejoint ainsi le reste des options qu’Apple garantit pour les réparations avec des pièces détachées d’origine, notamment le circuit Apple Store, les revendeurs agréés et les centres de réparation indépendants certifiés, apportant une solution aux utilisateurs les plus expérimentés et déjà spécialisés dans la réparation. d’objets électroniques.
Ce programme concerne donc un nombre très restreint d’usagers mais exigeant dans les demandes une plus grande souplesse dans la mise en œuvre du droit de recours. Dans un premier temps, les utilisateurs qui s’abonnent au service Self Service Repair disposeront d’un manuel qui les guidera dans les opérations à effectuer. Ensuite, une boutique sera mise en place pour acheter les pièces détachées et les équipements nécessaires, avec plus de 200 pièces disponibles au total. De plus, si les utilisateurs choisissent de faire don de composants usagés pour le recyclage après réparation, ils bénéficieront d’une remise sur le prix des composants de remplacement.
Le programme de réparation en libre-service sera disponible courant 2021 aux États-Unis uniquement et sera limité aux iPhone 12, iPhone 13 et Mac utilisant une puce M1 ; D’autre part, l’extension de l’initiative à d’autres marchés et appareils est prévue pour 2022. De plus, dans cette première phase, seuls les composants pour les réparations les plus courantes seront disponibles : écran, batterie et caméras.
Il y a quelques semaines à peine, les projecteurs des supporters du droit de réparation Ils s’étaient concentrés sur la société de Cupertino suite à la décision d’implémenter une puce de contrôleur qui rendait impossible le remplacement indépendant de l’écran de l’iPhone 13 sans disposer d’un équipement de micro-soudure.
Le rapport d’iFixit, un leader dans la production et la distribution de manuels et de kits de réparation d’appareils technologiques, avait identifié dans la décision d’Apple, plus tard renversée avec la promesse de supprimer la fonctionnalité incriminée avec la prochaine mise à jour logicielle, un coup final dans He vers le communauté de réparateurs indépendants et de petites entreprises.
à Nouvel article publié sur le blog officiel iFixit, il aborde plus en profondeur les implications du programme Self Service Repair, analysant les mérites de ce grand pas en avant pour Apple, sans laisser de côté les incohérences et les risques.
Le programme poursuit certes de nobles intentions pour rendre les iPhones et les Mac plus durables sans avoir besoin d’une assistance extérieure, mais il ouvre également la voie à d’éventuelles nouvelles restrictions basées sur l’authenticité des pièces et des outils utilisés, liant toujours les utilisateurs à tous les objectifs et fins. Service privatisé fourni par le constructeur en lieu et place des solutions open source déjà disponibles par la communauté depuis des années.
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